Obchodní podmínky e-shopu Tělové Procedury

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a zákazníkem při nákupu prostřednictvím internetového obchodu Tělové Procedury, zejména při nákupu dárkových poukazů, permanentek a případně dalšího zboží.

1. Identifikace prodávajícího

Prodávající:

Matyáš Chrt
sídlo: Na Stezce 1329/5, 100 00 Praha
IČO: 03434222
e-mail: info@teloveprocedury.cz
telefon: +420 728 383 610

Internetový obchod je provozován na adrese eshop.teloveprocedury.cz.

Prodávající provozuje salon Tělové Procedury, který poskytuje zejména masážní, kosmetické, pedikérské, manikérské a kadeřnické služby. Služby mohou být poskytovány prodávajícím nebo spolupracujícími odbornými pracovníky, včetně externistů působících na IČO.

2. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup produktů a služeb prostřednictvím e-shopu, zejména na nákup dárkových poukazů, permanentek a případně dalšího zboží.

Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

3. Nabízené produkty

E-shop slouží především k prodeji dárkových poukazů a permanentek na služby salonu Tělové Procedury, zejména na masáže, kosmetické služby, pedikúru, manikúru, kadeřnictví a další služby uvedené v nabídce e-shopu nebo rezervačního systému.

Dárkový poukaz může být vystaven na konkrétní službu, konkrétní délku služby, konkrétní hodnotu nebo jako permanentka, podle nabídky uvedené u daného produktu.

Součástí e-shopu mohou být také další produkty, například kosmetické nebo doplňkové zboží. U každého produktu jsou uvedeny jeho hlavní vlastnosti, cena a případné zvláštní podmínky použití.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Zákazník vytvoří objednávku vložením produktu do košíku, vyplněním požadovaných údajů a odesláním objednávky.

Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím, zpravidla automatickým e-mailem zaslaným zákazníkovi po dokončení objednávky.

Zákazník je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje, zejména správnou e-mailovou adresu a telefonní číslo. Prodávající neodpovídá za nedoručení dárkového poukazu nebo jiných informací v případě, že zákazník uvede nesprávné kontaktní údaje.

5. Cena a platební podmínky

Cena produktu je uvedena u každého produktu v e-shopu. Cena je platná v okamžiku odeslání objednávky.

Platbu je možné provést způsoby uvedenými v e-shopu, zejména online platbou, bankovním převodem nebo jiným dostupným způsobem podle aktuální nabídky e-shopu.

Dárkový poukaz nebo permanentka jsou zákazníkovi doručeny po přijetí platby, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny produktů. Změna ceny se nevztahuje na již potvrzené objednávky.

6. Doručení dárkových poukazů a permanentek

Dárkové poukazy a permanentky jsou zpravidla doručovány elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem v objednávce.

Dárkový poukaz může být zaslán ve formátu PDF nebo jiným elektronickým způsobem.

Zákazník je povinen zkontrolovat správnost údajů uvedených na poukazu bez zbytečného odkladu po jeho doručení. V případě chyby je zákazník povinen kontaktovat prodávajícího na e-mailu info@teloveprocedury.cz.

Pokud zákazník dárkový poukaz neobdrží, je povinen zkontrolovat také složku spam, hromadné zprávy nebo promo akce. Pokud poukaz nenalezne, kontaktuje prodávajícího.

7. Platnost a uplatnění dárkových poukazů

Dárkový poukaz je platný po dobu uvedenou na poukazu nebo u konkrétního produktu v e-shopu. Není-li uvedeno jinak, platnost dárkového poukazu je 4 měsíce od data zakoupení.

Dárkový poukaz lze uplatnit pouze v době jeho platnosti. Po uplynutí platnosti poukaz propadá bez nároku na vrácení peněz nebo jiné náhradní plnění.

Dárkový poukaz je možné uplatnit pouze na služby salonu Tělové Procedury, není-li u konkrétního poukazu uvedeno jinak.

Dárkový poukaz nelze směnit za peníze.

Dárkový poukaz je přenosný, pokud není uvedeno jinak. Za ztrátu, odcizení nebo neoprávněné použití kódu dárkového poukazu prodávající neodpovídá.

Kódy dárkových poukazů jsou unikátní. Zákazník je povinen chránit kód poukazu před zneužitím.

Při rezervaci služby je zákazník povinen uvést číslo nebo kód dárkového poukazu do poznámky k rezervaci, případně jej předložit při návštěvě salonu.

Pokud je hodnota vybrané služby vyšší než hodnota dárkového poukazu, zákazník doplatí rozdíl ceny na místě nebo jiným dohodnutým způsobem.

Pokud je hodnota vybrané služby nižší než hodnota dárkového poukazu, rozdíl se nevrací, není-li s prodávajícím dohodnuto jinak.

Prodávající doporučuje rezervovat termín s dostatečným předstihem, zejména nejméně 3 týdny před koncem platnosti poukazu. Poslední návštěva musí proběhnout nejpozději v den konce platnosti poukazu.

8. Permanentky

Permanentka opravňuje zákazníka k čerpání počtu služeb uvedených u konkrétního produktu.

Permanentka je platná po dobu uvedenou na permanentce nebo u konkrétního produktu v e-shopu. Není-li uvedeno jinak, platnost permanentky je 4 měsíce od data zakoupení.

Jednotlivé služby z permanentky je nutné vyčerpat v době její platnosti. Nevyčerpané služby po uplynutí platnosti permanentky propadají bez nároku na vrácení peněz.

Při každé rezervaci služby hrazené permanentkou je zákazník povinen uvést číslo nebo kód permanentky do poznámky k rezervaci.

Permanentka není směnitelná za peníze.

9. Rezervace služby a storno podmínky

Zakoupení dárkového poukazu nebo permanentky samo o sobě neznamená automatickou rezervaci termínu. Zákazník je povinen vytvořit si rezervaci prostřednictvím rezervačního systému na webu Tělové Procedury, případně telefonicky, e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

Zákazník je povinen rezervovat službu tak, aby ji bylo možné využít v době platnosti dárkového poukazu nebo permanentky.

Rezervaci lze bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu.

Pokud zákazník rezervaci hrazenou dárkovým poukazem nebo permanentkou nezruší nebo nepřeobjedná nejpozději 24 hodin před začátkem termínu, dárkový poukaz nebo příslušná část permanentky propadá bez nároku na náhradní termín nebo vrácení peněz.

V případě nedostavení se na rezervovaný termín bez včasného zrušení je dárkový poukaz považován za uplatněný.

Pokud zákazník hradí službu bez dárkového poukazu, může být při zrušení méně než 24 hodin před termínem účtován storno poplatek ve výši 50 % ceny objednané služby. V případě nedostavení se bez omluvy může být účtována plná cena služby.

10. Pozdní příchod zákazníka

Zákazník je povinen dostavit se na rezervovaný termín včas.

V případě pozdního příchodu zákazníka může být služba zkrácena tak, aby nebyl narušen harmonogram navazujících rezervací. Cena služby se v takovém případě nekrátí.

Pokud je zpoždění zákazníka takové, že službu již nelze řádně poskytnout, může být rezervace považována za zmeškanou. V takovém případě se postupuje podle storno podmínek.

11. Zrušení nebo změna termínu ze strany prodávajícího

Prodávající je oprávněn rezervaci zrušit nebo přesunout z vážných provozních důvodů, zejména z důvodu nemoci pracovníka, technické závady, vyšší moci nebo jiné nepředvídatelné okolnosti.

V takovém případě bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín. Pokud náhradní termín nebude možné sjednat, bude zákazníkovi nabídnuto jiné vhodné řešení, případně vrácení uhrazené částky, pokud služba nebyla poskytnuta.

12. Zdravotní stav zákazníka a kontraindikace

Zákazník je povinen před poskytnutím služby informovat pracovníka salonu o všech zdravotních omezeních, alergiích, těhotenství, kožních onemocněních, úrazech, operacích, užívaných lécích nebo jiných okolnostech, které mohou mít vliv na bezpečné poskytnutí služby.

U kosmetických služeb je zákazník povinen informovat zejména o alergiích, citlivosti pokožky, dermatologické léčbě, užívání retinoidů, antibiotik, hormonální léčbě, těhotenství nebo kožních potížích.

U pedikúry je zákazník povinen informovat zejména o diabetu, poruchách citlivosti, plísňových onemocněních, otevřených ranách, zánětech nebo jiných potížích nohou.

U kadeřnických služeb, zejména u barvení, zesvětlování nebo chemických úprav vlasů, je zákazník povinen informovat pracovníka salonu o předchozím barvení, chemických úpravách, domácím barvení nebo jiných zásazích do vlasů.

Prodávající nebo pracovník salonu je oprávněn odmítnout nebo ukončit službu, pokud by její poskytnutí mohlo ohrozit zdraví zákazníka, pracovníka nebo jiné osoby, případně pokud zákazník zatají podstatné informace o svém zdravotním stavu.

Služby poskytované salonem nejsou zdravotní péčí ve smyslu zdravotnických služeb, pokud není výslovně uvedeno jinak.

13. Odstoupení od smlouvy

Je-li zákazník spotřebitelem a kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím e-shopu, má zákazník obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví výjimku.

Odstoupení od smlouvy může zákazník zaslat na e-mail info@teloveprocedury.cz. V odstoupení uvede své jméno, kontakt, číslo objednávky, datum objednávky a číslo účtu pro vrácení platby.

Zákazník bere na vědomí, že právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit zejména v případě, kdy již byl dárkový poukaz nebo permanentka zcela nebo částečně uplatněna, služba byla poskytnuta nebo zákazník souhlasil se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a služba byla následně poskytnuta.

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy řádně a včas a dárkový poukaz nebo permanentka nebyly uplatněny, prodávající vrátí zákazníkovi přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od zákazníka přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.

V případě odstoupení od smlouvy se dárkový poukaz nebo permanentka stávají neplatnými a nelze je dále použít.

14. Reklamace

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci vady produktu nebo služby u prodávajícího.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@teloveprocedury.cz, telefonicky na čísle +420 728 383 610 nebo osobně v provozovně salonu.

Při reklamaci zákazník uvede své jméno, kontakt, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

U služeb je zákazník povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po poskytnutí služby nebo jakmile se údajná vada projeví.

Prodávající neodpovídá za nespokojenost způsobenou tím, že zákazník neposkytl pravdivé nebo úplné informace o svém zdravotním stavu, alergiích, předchozích kosmetických, pedikérských nebo kadeřnických zásazích nebo jiných podstatných okolnostech.

15. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníka za účelem vyřízení objednávky, doručení dárkového poukazu, komunikace se zákazníkem, správy rezervace, vyřízení reklamace a plnění zákonných povinností.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.

Zasílání obchodních sdělení probíhá pouze v souladu s právními předpisy. Zákazník se může ze zasílání obchodních sdělení kdykoliv odhlásit.

16. Chování zákazníka při čerpání služby

Zákazník je povinen chovat se v salonu ohleduplně, dodržovat hygienická a bezpečnostní pravidla a respektovat pokyny pracovníků salonu.

Prodávající je oprávněn odmítnout nebo ukončit službu bez náhrady, pokud je zákazník pod vlivem alkoholu, omamných látek, chová se agresivně, vulgárně, obtěžujícím způsobem nebo jinak nevhodně.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a zákazníkem, který je spotřebitelem, vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
web: www.coi.cz

18. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.1. 2019

Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Pro objednávku zákazníka platí obchodní podmínky účinné v okamžiku odeslání objednávky.

Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.